银行年度工作总结计划

xxxx年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来xxxx年里，面对xx银行上市以后新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面工作：　

一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票签发弥补企业归还贷款对我行造成损失基础上，为企业制定全面、客观、可行投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行经营利益。　

二是丰富思想教育，面提高干部员工综合素质。1、加强xx思想政治教育，教育xx认清xx，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。2、加强与xx的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高xxx工作积极性与工作责任心；关心xx日常生活，帮助xx解决一些实际问题，提高xx对xx职业、公司集体的认同感。3、关心xx业余生活，引导xx参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；xx在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富xx文化生活，活跃xx身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高xx团队意思。

三是建设内控文化，强化内控管理。从内控管理“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，使员工不断树立正确内控工作观念，形成到位内控工作意识，从而深化内控文化建设。

四是提升服务水平，争创一流服务。首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善xx资料库，整合产品，推行xxxx的全员营销策略。其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流xx客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。